T-Mobile maakt zooitje van iPhone 4 introductie

Het lukt T-Mobile maar niet om de iPhone introducties in goede banen te leiden. Begaf in 2008 bij de introductie van de iPhone 3G het hele administratiesysteem het, dit jaar is men vele voorinschrijvingen ‘kwijt’.

Dit jaar was het mogelijk om als T-Mobile klant mee te doen met de voorinschrijving voor de iPhone 4. Zo zou je de iPhone al op 30 juli kunnen krijgen. De voorinschrijving startte op 20 juli om 8.00 uur. Voorinschrijvingen zouden plaats kunnen vinden via de website, telefonisch en via de T-Mobile winkels. Echter bleek de website om 8.00 uur nog niet te werken. Rond 9.00 uur kwam er een geïmproviseerd formulier op de website waarmee het toch mogelijk was om mee te doen met de voorinschrijving. Aan het begin van de middag werkte dit formulier niet meer en was het alleen nog mogelijk om de iPhone 4 via de T-Mobile webwinkel te bestellen. Later op de middag werd de webwinkel onbereikbaar en kwam het geïmproviseerde formulier weer terug.

Veel klanten die via het geïmproviseerde formulier hebben meegedaan aan de voorinschrijving hebben op 21 juli een bericht gehad dat de voorinschrijving ontvangen is en binnen 5 werkdagen meer informatie zouden krijgen. Vervolgens werd het echter stil. Veel klanten die gister en vandaag met de klantenservice hebben gebeld om de status na te vragen, kregen echter te horen dat hun reservering niet terug te vinden is. Het advies: na de lancering van de iPhone opnieuw telefonisch reserveren. De verwachte levertijd voor deze klanten bedraagt 8 tot 10 weken.

Toch blijken veel klanten die in de middag via de webshop hun voorinschrijving hebben gedaan, morgen hun iPhone 4 te ontvangen. Dit terwijl de orders van de vroege vogels niet meer terug te vinden zijn.

Ook blijken er klanten te zijn die (ver) voor 20 juli een iPhone hebben gereserveerd bij een T-Mobile winkel en daar in sommige gevallen 50 euro voor hebben betaald. In sommige gevallen hebben zij bericht gekregen de iPhone morgen op te kunnen halen, in sommige gevallen kan niemand hun vertellen of en wanneer ze de iPhone gaan ontvangen. Hierbij hangt het af van de werkwijze van de lokale T-Mobile winkel.

Over de (problemen van) de leveringen van de iPhones blijkt binnen T-Mobile zelf zo weinig informatie te zijn, dat bijna elke T-Mobile-medewerker je een ander verhaal zal vertellen. Hierdoor is het lastig te bepalen van welke informatie je uit kunt gaan.

Los van de iPhones die voor de voorinschrijving worden gebruikt, hebben de meeste T-Mobile-, PhoneHouse-, BelCompany-, MediaMarkt- en Apple-winkels enkele iPhones om te verkopen aan klanten die niet via de voorinschrijving zijn geholpen. Sommige winkels maken gebruik van ‘wachtlijsten’, sommige winkels leveren aan degene die morgenochtend als eerste in de winkel staan. Voor degene waarvan de voorinschrijving ‘kwijt’ is, is dat de beste kans om morgen nog een iPhone 4 te bemachtigen. Als je nu nog vertrouwen hebt in T-Mobile…